Помилки покупців в меблевих салонах

Зневага до проектування. Багато покупців, прийшовши за меблями, соромляться зробити розстановку. Зараз технічний рівень меблевих фірм дуже виріс. Вони роблять безкоштовний дизайн на комп'ютері. Їх персонал - це архітектори та дизайнери з вищою освітою. Не соромтеся попросити зробити розміщення меблів на комп'ютері. Фірми, що це дійсно роблять, зроблять вам її безкоштовно і в кількох варіантах. Якщо ж фірма рекламує комп'ютерний дизайн, але запросить за це гроші - краще її змінити. Пам'ятайте, що дизайн потрібен фірмі не менше, ніж вам, щоб правильно скласти замовлення. Так що намагайтесь не платити за це. Спроба купити товар у столиці за оптовою ціною. Це характерно для периферійних міст. Покупець прицінюється до товару у меблевих фірм свого міста, робить проект, а далі їде до столиці, сам купує, сам везе, сам збирає і сам робить собі гарантію. У принципі, це вигідно, якщо знати, що купити, де купити, якщо везти по залізниці як домашні речі. Можна заощадити 10 - 15% за умови, що сам вмієш збирати, підключати і реставрувати (товар часто пошкоджується при транспортуванні). Якщо ви звикли до проблем, то цілком можете купити в столиці, якщо ви звикли вимагати і приймати під ключ, то скористайтеся послугами якої-небудь фірми рідного міста, яка вам більше подобається. До речі, про вибір фірми. Часто він виходячи з міркування: «Ця фірма краща за ту, тому що працює з 200 фабриками, а та тільки з 20». Все це добре, тільки не варто забувати, що з двома сотнями фабрик добре працювати не можна. На них всіх навіть неможливо побувати. І, якщо щось подряпалася, де взяти цей неповторний лак для реставрації? Якщо фірма рекламує, що вона працює з 200 фабриками, це означає тільки одне - фірма написала 200 листів і отримала 200 каталогів. Кваліфіковано розібратися з такою номенклатурою, щоб грамотно сформувати замовлення, не в силах ні один менеджер. А побувати на фабриці, перевірити якість упакування і маркування, якість відвантаження, тим більше. Швидше за все 200 фабрик - це рекламний трюк і фірма все одно працює з 20 партнерами, а інші каталоги просто стоять для краси. То яка фірма краще - яка працює з 20 фабриками й говорить, що вона працює з 20 фабриками чи та, яка працює з 20 фабриками й говорить, що постачальників у неї 200? Хто з них чесніше по відношенню до клієнта? 200 каталогів потрібно тим фірмам, менеджери яких не в змозі грамотно зробити проект клієнту і зазвичай перекладають цю проблему на нього самого. Дійсно гарній фірмі 20 фабрик цілком достатньо, щоб професійно задовольнити бажання покупця. Ще буває і так. Будує людина котедж або ремонтує квартиру й думає: «Купити завжди встигну. Фірм багато. »Часто доводиться шкодувати людини, який прийшов за меблями занадто пізно. Ремонт (будівництво) підходить до кінця, через тиждень можна заїжджати. За цей тиждень залишилося купити й завезти меблі. Прикро, що такий замовник не прийшов за покупкою раніше, тому що: якщо він приходить за тиждень до кінця ремонту, то він може купити тільки те, що є на складі. Якщо клієнт приходить за місяць до кінця ремонту - то він теж може вибрати тільки зі складу, тому що реальний строк поставки меблів під замовлення не менш 1,5 місяці, а для дорогою й гарних меблів від 2-х до 4-х місяців. От якби він прийшов за 2 - 3 місяці, то він міг би вибрати будь-які меблі і всіх можливих фабрик. Прикро, коли гарний інтер'єр губиться меблями, купленої на швидку руку, тому що свербіж новосела не дає можливості почекати ці 2 - 3 місяці. Звідси випливає важливий висновок. Приходити потрібно раніше, за 2 - 3 місяці до закінчення ремонту.

Якщо купувати зі складу ...

Що стосується покупки «зі складу», то тут все відносно ясно. При всіх очевидних плюсах цього виду скупки, існує один мінус - складно знайти безпосередньо те, що підійде і за розміром і за дизайном до Вашого житла. Якщо Ви купуєте, меблі безпосередньо з магазина (зразок), має сенс поговорити із продавцем про знижки. Справа в тому, що меблі тому, що її зайвий раз зібрали й розібрали, краще не стала. Тому сміливо торгуйтеся - реально скинути до 20% вартості. Добре, коли аналогічний товар є на складі. Адже навіть при самій дбайливого транспортуванні, виробленої фірмою - продавцем, на меблях можуть з'явитися дефекти. У цьому випадку якщо виявляється шлюб після перевезення, процес його усунення звичайно буває швидким і безболісним.

Вартість

Як то кажуть, все вирішує ціна. Кухні бувають різні - по складу, по висоті шаф та ін Тому, якщо десь продається італійська кухня дешевшим, не можна керуватися доводом «там теж кухні італійська». Пам'ятайте, що й «запорожець» і «Мерседес» - іномарки, а ціни порівнювати не можна. Краще не намагатися зрівняти меблі від різних фабрик за ціною, однаково ви будете зіставляти непорівнянні позиції. Краще все-таки купувати за принципом - чи варто саме ці меблі таких грошей. Крім того, у різних фірмах - різні хитрості, наприклад, купивши товар, клієнт довідається, що за доставку й зборку прийде платити додатково і, якщо б він відразу це знав, він купив би в іншому місці / тому що в сумі це йому обійшлося б дешевше. Дізнайтеся заздалегідь вартість додаткових послуг. Отже, підіб'ємо деякі підсумки. Щоб прийшовши в меблевий салон ви отримали, те що вам необхідно, подумайте: Що потрібно фірмі від покупця, щоб обслужити його з найвищою якістю.

Щоб покупець прийшов за 2 - 3 місяці.

Щоб він хоча б приблизно знав який стиль меблів йому підійде.

Щоб він приніс з собою планування своєї квартири - дизайнер відразу ж зможе зайнятися проектуванням.

Як підстрахуватися від транспортних ушкоджень товару

На цей випадок вам, як клієнтові, рекомендуємо включити в договори один з наступних пунктів:

* Жорсткий варіант (Вас проблеми постачальників не хвилюють), ви кваліфіціруете поставку ушкодженого товару як недопоставку і вимагаєте% за зрив терміну;
* Середній варіант (ви розумієте, що транспортні ушкодження - це ризики, що не залежать від постачальника) і погоджуєтеся на фразу в договорі, що, якщо товар прийшов із транспортними ушкодженнями, але в строк, це не постачанням не вважається. Важливо, щоб у договорі була й інша фраза, що реставрація або допоставку виробляється за рахунок фірми;
* М'який варіант (Ви з усім згодні, аби тільки поставили) і в договорі пропускається пункт про відповідальність постачальника.

Які реальні строки поставок меблів під замовлення

Виробник товару бере, як правило, на виготовлення 30-60 днів, далі доставка автотранспортом до Москви або Санкт-Петербурга - це ще 10-12 днів з Італії, 4-6 з Фінляндії та Польщі

* + 2-3 дня митниця й розвантаження
* + Відправлення товару на адресу фірми, якщо вона не перебуває у Москві та Пітері
* + Доставка по Росії від 5 днів (Єкатеринбург) до 25 днів (Владивосток)
* + Доставка клієнтові й зборка в нього 3 - 5 днів,

Разом терміни

* Для Москви і Санкт-Петербурга 50 - 80 днів,
* Для Єкатеринбурга, Новосибірська, Красноярська 60 - 90,
* Для Хабаровська, Владивостока 75 - 105 днів.

Це реальні терміни. Слід пам'ятати, що капіталісти дуже люблять відпустки й різдвяні канікули (приблизно з 25 грудня по 10 січня і 3 тижні влітку вся Італія відпочиває) і якщо Ваше замовлення попадає на ці терміни, то люба розумна фірма збільшить строк поставки за договором на 2 - 3 тижні і буде права.

Як відрізнити гарну меблеву фірму від поганої

У гарній фірмі працюють професіонали, набрані на конкурсній основі і відповідним чином підготовлені. Спробуйте з'ясувати освіту менеджера, якого фірма виділила для роботи з вами. Якщо цей менеджер колишній провізор, механік, бібліотекар тощо, або просто з довгими ногами, але без утворення, гарненько подумайте, чи може він бути гарним дизайнером. Пам'ятайте, що професійний менеджер - це найважливіше.

У гарній фірмі менеджера, який працює з клієнтом, ніколи не смикають, тому що тут сповідують філософію «клієнт понад усе».

У гарній фірмі до директора легко дістатися, він, як правило, сам знайомиться з клієнтами.

У гарній фірмі - безкоштовне комп'ютерне проектування.

У гарній фірмі - безкоштовна доставка и сборка.

На виставці в поганій фірмі постійно йдуть якісь роботи, лежить розібраний товар. Гарна фірма робить виставку або салон не для того, щоб продавати товар, а для того, щоб показати покупцеві, що вона вміє робити гарні інтер'єри.

Гарантія

До питання гарантійного обслуговування варто поставитися серйозно. Тут важливіше, може бути, навіть, не одержання великого гарантійного строку (півроку цілком достатньо), а отримання більш повної інформації про порядок виконання рекламації (рекламація - це заява, що вимагає відшкодування збитків внаслідок поганої якості товару). Немає нічого страшного в тому, що Ви попросите продавця розповісти про дії, які будуть початі у випадку виявлення дефектів на ваших меблів. Ця рада ставиться до будь-якого варіанту покупки. Каменем спотикання може виявитися й те, що може, а що не може бути підставою для рекламації. Так, наприклад, фабрики-виробники, зазвичай, не приймають рекламацій на деякі незначні колірні розходження елементів з натурального дерева, пояснюючи це особливістю деревини.

Доставка та збирання

Часто здається, що вартість цих послуг завищена й вивезти меблі зі складу й зібрати її самим. Хотілося б застерегти Вас від цього. По-перше, в цих випадках переважна більшість фірм не приймають рекламацій, крім випадків заводського шлюбу (і вони мають рацію). По - друге, деякі гарнітури, наприклад кухні, украй складно зібрати непрофесіоналові. В - третіх, при перевірці меблів на наявність шлюбу на складі продавця, Ви неминуче порушуєте фабричну упаковку, що може призвести до пошкоджень при подальшому транспортуванні і заметі меблів у квартиру. Тому, краще довіритися професіоналам, у присутності яких, меблі буде розкрита і перевірена у вас вдома. Якщо Вам так і не вдалося зробити свій вибір з того, що є на складі в даний момент, то більшість магазинів запропонують придбати меблі «на замовлення», а вибирати її доведеться за каталогом. На що варто звернути увагу при виборі меблів по каталогах? На картинці, часом, важко визначити, з чого зроблені ті чи інші деталі гарнітура. Не соромтеся бути «допитливим» і попросіть продавця розповісти про технічні характеристики виробу. Якщо Ви замовляєте гарнітур, що складається з великої кількості предметів (особливо кухню), і у Вас виникають проблеми з розміщенням меблів у квартирі, попросите продавця - консультанта скласти дизайн - проект (послуга ця звичайно безкоштовна), попередньо виклавши йому свої побажання. Виготовлення займає приблизно один день, а варіант, запропонований фахівцем, можливо, виявиться оригінальніше тих стандартних шаблонів, якими задовольняються поспішають покупці. Не поспішайте - купівля «по каталогах» не передбачає зробити все в один день. При даному виді покупки полягає договір. Зверніть увагу, чи входять послуги з доставки і збірці у вартість договору. Не соромтеся попросити його в продавця й уважно вивчите. Ви вивчаєте типовий договір. На що звернути увагу? Тут ми не будемо вдаватися в тонкості формулювань, залишивши це юристам, а зупинимося на ключових моментах договору. Якщо Ви закінчуєте ремонт і вже запросили друзів на новосілля, то саме головне для Вас - строк поставки. Середній термін поставки меблів «на замовлення» з країн Європи зазвичай становить 45 - 60 діб. Він обумовлений тим, що фабрики - виробники беруть приблизно один тиждень на оформлення замовлення і два - три тижні на виготовлення. З огляду на одну - два тижні на транспортування і митне очищення плюс одну - два тижні на різні непередбачені обставини, одержуємо півтора - два місяці. Термін може бути більше, якщо час виготовлення припадає на липень - серпень (час відпусток на більшості фабрик) або на кінець грудня. Якщо, пропонований Вам строк доставки більше, те, або Ви маєте справу з посередником, або у фірми невеликі обсяги імпорту, що теж не дуже добре.

Порядок оплати

У більшості випадків при укладанні договору вноситься не вся сума вартості товару, а її частина (звичайно від 20 до 60 відсотків). Тут важливо, щоб у договорі була відбита чітка сума, що залишилася, грошей.

Специфікація

Найменування артикулів, схема розташування елементів, розміри й т.п. відбиваються в додатку до договору, що називається специфікацією. Звичайно специфікація складається в трьох екземплярах: продавцеві, покупцеві й для фабрики - виробника. Тут, особливо при покупці кухонь, корпусних меблів і всього іншого, що містить велику кількість елементів, в першу чергу необхідна ретельна перевірка всіх артикулів, розмірів і креслень. Обов'язково перевірте сертифікат якості, на придбану Вами меблі. І остання порада, будьте уважні при покупці, не полінуйтеся зайвий раз уточнити в продавця кольори й розміри купує меблів, щоб не розчаруватися пізніше. Ну а тепер, коли ви грунтовно підготовлені, можна йти в уподобаний меблевий салон. А вже вибрати меблі - це простіше простого. До речі, все сказане вище стосується й придбання офісних меблів.